Archive for the ‘Nos coulisses’ Category

Les coulisses de Mondizen : nouveau transporteur en perspective

Jeudi, mars 21st, 2013

Nous vous l’annoncions il y a quelques temps de cela, mais maintenant les choses prennent forme.

Au début du mois d’avril, nous aurons un nouveau transporteur. Il remplacera TNT qui devenait tout simplement impossible et permettra d’avoir de meilleurs tarifs que GLS et Colissimo sur certaines destinations.

Grâce à ce transporteur, les frais de port baisseront dans beaucoup de pays d’Europe mais aussi au Japon, en Australie et Nouvelle-Zélande…

Alors, surveillez Mondizen de prêt, vous allez bientôt pouvoir vous faire encore plus plaisir pour moins cher ! Et surtout pour les produits lourds comme le confit de canard dont vous raffolez par exemple !

Mondizen est à l’honneur du magazine Authentik de fam@ctive

Lundi, mars 18th, 2013

Authentik est le tout nouveau magazine créé par Asmaa Lahlou, fondatrice de fam@ctive, propulseur de business au féminin. Ce réseau dynamique a pour but d’aider les femmes dans leur création d’entreprise ou leur business existant.

Le réseau fam@ctive vous propose une foule de ressources utiles, quant au magazine Authentik, il est rédigé par une équipe dynamique de spécialistes business, internet, réseaux sociaux, médias et offre une véritable mine de renseignements.

Chez Mondizen, nous sommes très honorés de faire partie des entreprises présentes dans ce numéro par le biais de sa fondatrice, de pouvoir partager cette belle expérience avec d’autres femmes (mais pas seulement), lancées dans l’aventure de l’entreprenariat.

Nous vous invitons à la lecture de ce magazine riche d’idées, conseils et informations et si vous voulez rejoindre un réseau qui bouge, venez nous rejoindre sur fam@ctive, vous serez épatés du dynamisme d’Asmaa Lahlou !

Les coulisses de Mondizen : on prépare votre journée de demain mesdames !

Jeudi, mars 7th, 2013

Et oui, comme de nombreuses publications viennent nous le rappeler, demain est la journée de la femme. Journée internationalement célébrée et qui l’objet de nombreuses manifestations et attentions.

Sur votre lieu d’expatriation, vous allez probablement découvrir comment est célébrée cette journée.

Et bien de notre côté, chez Mondizen, nous nous activons pour offrir un cadeau à chaque femme qui passera commande en cette journée du 8 mars.

Alors profitez-en !

Une petite surprise fait toujours plaisir…

Les coulisses de Mondizen : baisse des frais de port à venir !

Jeudi, février 28th, 2013

Voilà une excellente nouvelle que tout le monde attendait depuis longtemps !

Mondizen va inaugurer un partenariat avec un nouveau transporteur dans quelques jours.

Les frais de port vont baisser sur des destinations comme les Etats-Unis, le Canada, l’Australie, le Japon, la Nouvelle-Zélande, Singapour et bien d’autres encore.

A vous les gâteaux et la confiture français !

Vous pourrez maintenant vous faire livrer vos produits français à l’étranger avec des tarifs d’expédition intéressants.

Les coulisses de Mondizen : doudous en ligne de mire

Mardi, février 19th, 2013

On continue notre petit périples hebdomadaire dans les coulisses de Mondizen et cette fois-ci nous allons faire un tour du côté des doudous.

Nous avons été contactés par une maman-créatrice française qui fabrique des doudous originaux qui nous ont séduits.

Ayant travaillé dans le domaine de la petite enfance, cette créatrice a décidé de créer un doudou qui soit vraiment l’ami accompagnateur des tout-petits. Ce doudou est personnalisable grâce à une photo qui peut être insérée à l’intérieur.

Ainsi, votre petit bouchon part à la crèche ou chez sa nounou avec votre photo (pourquoi pas !) ou celle de son animal de compagnie préféré.

Bref, en plus du toucher, il aura le réconfort visuel de vous emporter avec vous.

Et le fin du fin pour ce doudou, c’est qu’il a sa « carte d’identité » intégrée. Une astuce toute simple mais qui évitera bien des larmes : une petite pochette intégrée au doudou sur laquelle vous pouvez inscrire vos coordonnées. Vitale, en cas de perte du doudou.

Original non !

Et donc bientôt sur Mondizen pour que votre petit ait son doudou magique aux 4 coins du monde !

Les coulisses de Mondizen : des savons bien beaux bien bios… à venir

Jeudi, février 7th, 2013

Nouveauté à venir sur Mondizen : nous allons intégrer une gamme de savons bios fabriqués en France dans une petite savonnerie artisanale. Ces savons sont labellisés « nature et progrès » et fabriqués dans un petit coin bien tranquille du bocage bourbonnais dans l’Allier.

Ca sent bon les vacances tranquilles…

Ces savons sont fabriqués à partir d’huiles essentielles bio et d’huiles végétales, exit l’huile de palme !

Des savons au beurre de karité qui sentent bon la citronnelle, des savons à l’huile essentielle de lavande, à l’huile de sésame et bien d’autres encore.

Pour vous faire plaisir ou pour offrir…

Avec Mondizen, faites vos achats de produits français et faites-vous livrer à l’étranger sur votre lieu d’expatriation.

Les coulisses de Mondizen : ensacheurs en folie à votre écoute !

Jeudi, janvier 31st, 2013

Continuons notre petit tour dans les coulisses de Mondizen avec aujourd’hui une petite virée du côté du service client.

Oui, le titre de cet article est un peu bizarre, mais enfin la demande de cette personne ne l’était pas moins, ou plutôt, elle manquait un peu de « contexte ».

Nous avons quelques centaines de produits sur Mondizen (on arrivera bientôt à 2 000) et voilà le message que j’ai reçu il y a quelques jours :

« Bonjour,

Quand vous parlez de « sacs », vous faites référence à quel poids, un kilo, 100g ?

Merci. »

????

Etant donné le nombre de sacs qu’il y a sur Mondizen…. Il faut que j’embauche quelqu’un pour pouvoir répondre à ce message !

Les coulisses de Mondizen : divorce prononcé

Jeudi, janvier 24th, 2013

Et voilà, cela est arrivé, divorce fracassant prononcé… et de qui nous séparons-nous ?

Et bien de l’un de nos transporteurs : TNT

Depuis le temps qu’ils nous compliquaient la vie à jouer avec leur règlement, leurs conditions générales, à nous assurer que les colis seraient livrés « jusqu’au destinataire final »… et puis à nous narguer en nous disant que si nos clients avaient dû faire 3 heures de route pour récupérer leur colis par leurs propres moyens, cela n’était pas leur faute. Car dans leurs supeeeeeeeeeeeeeeerbes CGV, ils considéraient que le prestataire local était le destinataire final… ou comment se moquer du monde (et de ses clients).

En clair, quand TNT nous assurait qu’ils livreraient jusqu’au domicile de nos clients, ils voulaient dire : une fois passé la douane et remis à un transporteur local, votre colis ne nous concerne plus.

Bravo le « professionnalisme »….

Et puis il y a quelques jours, il y a eu la goutte d’eau, vous savez, celle qui fait très largement déborder le vase…

J’ai reçu un avenant à mon contrat stipulant que désormais, TNT ne transporterait de la nourriture qu’en France métropolitaine… Joli !!!!!

Pour mondizen qui envoie vos biscuits préférés aux 4 coins du monde, c’est inadmissible.

Je refuse donc de signer cet avenant, mais les connaissants, ils n’auront aucun mal à passer leur mesure en force. Donc, avant que cette mesure devienne effective, nous supprimons TNT de nos transporteurs et nous nous lançons à la recherche d’un remplaçant !

Allez zou ! C’est parti, on retourne au boulot et on va vous trouver un transporteur digne de ce nom !

Les coulisses de Mondizen : méli-mélo de colis…

Jeudi, janvier 17th, 2013

Fatalement, cela arrive même si c’est vraiment rare. Mais là, ça a été assez bien « réussi » et je remercie nos deux charmantes victimes (autrement dit nos clients) pour leur patience et leur sens de l’humour…

Voici donc l’histoire d’un gentil client en Italie qui a commandé 10 boîtes de Ricoré et l’histoire d’un autre gentil client aux Pays-Bas qui a commandé 10 déodorants Mennen.

Vous voyez où on veut en venir ?

Commandes préparées, expédiées, colis même pas perdus par les transporteurs (tout va bien !) et puis patatra…

Gentil petit email de notre client en Italie qui nous informe que son colis est très très très bien arrivé (bravo à nous!!) mais que ses boîtes de Ricoré se sont magiquement transformées en déodorant Mennen…

A ce stade de l’histoire, nous ne savons pas encore s’il agit d’une erreur de préparation ou si s’il s’agit d’une inversion de colis…

Nous nous lançons donc dans des recherches afin de voir quelles commandes ont été passées au même moment, et nous trouvons… une commande de 10 déodorants pour les Pays-Bas.

Ni une ni deux, nous contactons notre gentil client pour lui demander s’il a bien reçu sa commande et si tout est conforme… ou pas.

Et bien sûr, de son côté, la même magie a opéré avec des déodorants transformés en Ricoré.

Il va falloir qu’on aille faire un stage à Poudlard chez Mondizen parce que le maniement de la baguette magique est encore très incertain dans nos équipes…

Les coulisses de Mondizen : rions avec TNT, encore…

Mercredi, janvier 9th, 2013

Allez, nous voilà repartis pour notre petit tour du côté des coulisses de Mondizen.

Et qui est-ce qui nous occupe encore ??? TNT comme bien souvent ! Mais on leur tient les pieds au chaud !

Alors cette fois-ci, j’ai reçu un coup de fil d’une très charmante cliente qui avait été contactée par son mari (destinataire du colis) qui venait lui-même de recevoir un coup de fil de TNT en Nouvelle-Calédonie…

Et le dépôt TNT de Nouméa disait à ce gentil monsieur qu’ils ne pouvaient pas le livrer car c’était trop loin… et donc c’était à lui de faire 3 heures de route pour venir chercher son colis…

Bon, soit dit en passant, le contrat qui lie Mondizen à TNT stipule bien que la livraison se fait jusqu’au DOMICILE ou travail, mais pas du tout que vous aurez à vous débrouiller à faire la moitié de votre pays par vos propres moyens pour avoir vos paquets…

Enfin, on va y arriver, mais si on les laissait faire, ce serait presque à nos clients de prendre l’avion pour venir chercher leurs colis en France !

Habitons-nous sur la même planète que ces très chers transporteurs ??? C’est la question existentielle du jour !

Les coulisses de Mondizen : Clément Faugier à votre écoute !

Vendredi, janvier 4th, 2013

Allez, on continue dans la série des coulisses de Mondizen et des messages qui arrivent à notre service client…

Cette fois il s’agit d’une dame très mécontente de la qualité de « nos » marrons glacés, qui nous a écrit pour nous le faire savoir…

« Bonjour,

J’ai acheté au supermarché près de chez moi des marrons glacés pour les fêtes. Je peux vous dire que j’aime beaucoup  les marrons glacés mais cette année j’ai été très déçue.

Ils étaient beaucoup trop sucrés et avec mon mari nous n’avons pas pu les manger.

J’aime beaucoup les marrons glacés mais je n’en achèterai plus chez vous.

Cordialement, »

Bon… tant pis pour nous.

On va laisser tomber la fabrication de marrons glacés et peut-être se reconvertir dans le e-commerce… et vendre de la crème de marrons, qui elle est excellente, nous vous le garantissons !

Mondizen vous souhaite une bonne année 2013

Mardi, janvier 1st, 2013

Toute l’équipe de Mondizen vous souhaite une bonne et heureuse année 2013…

Joyeux Noël !

Lundi, décembre 24th, 2012

Toute l’équipe de Mondizen vous souhaite un Joyeux Noël.

Que ce soit en France ou à l’étranger, entre amis ou en famille, nous vous souhaitons de passer d’agréables fêtes.

Les coulisses de Mondizen : on croule sous les galettes des rois !

Jeudi, décembre 20th, 2012

Bonne nouvelle pour tout le monde, notre stock de galettes des rois à la frangipane est bien arrivé. Et la valse des départs a commencé… Allemagne, Etats-Unis, Australie, Canada, Chine, Japon…

Qui veut une galette ?

C’est le grand chassé-croisé hivernal chez Mondizen entre les retardataires pour les chocolats de Noël et les prévoyants pour la galette.

Mais ça nous donne faim tout ça !

Les coulisses de Mondizen : chouette un cadeau !

Vendredi, décembre 14th, 2012

Un grand merci à Laila qui est à l’origine de cette belle initiative… ou comment une livraison manquée devient une vraie mine de bonbons pour nos clients et de cadeaux pour nous !

Tout a commencé par un colis égaré par GLS. Et pas n’importe quel colis, un colis plein à craquer de pastilles Vichy

Un vrai petit trésor attendu avec impatience, mais qui s’est malheureusement fait désirer.

Nous voilà lancés chez Mondizen sur la trace du colis, contact avec GLS, contact avec Laila notre cliente. Mais pas de colis…

Au bout de quelques jours, nous avons pris la décision de réepxédier un deuxième colis de pastilles Vichy puisque le premier était désespérément introuvable.

2ème colis expédié, et bien sûr quelques jours plus tard… 1er colis retrouvé par le transporteur et livré !

Du coup, Laila a obtenu double ration de pastilles Vichy et pour nous remercier (d’avoir des transporteurs qui perdent les colis???!!!!), Laila a envoyé chez Mondizen une superbe carte de Noël accompagnée d’un cadeau.

Ils sont chouettes nos clients chez Mondizen !

Merci à vous tous de nous être fidèles.

Les coulisse de Mondizen : Signal à votre écoute !

Vendredi, décembre 7th, 2012

Comme chaque semaine, nous vous emmenons faire une petite promenade du côté des coulisses de Mondizen. Cette fois-ci, c’est du côté de certaines réclamations que nous nous promenons. Et quelles réclamations !

Je suis toujours étonnée par le nombre d’appels que nous recevons de personnes qui pensent que nous sommes les fabricants. Fabricants de quoi ?

Des produits que nous vendons sur Mondizen.

Certaines personnes nous contactent en pensant que nous sommes les laboratoires Gallia, d’autres Nestlé ou encore Régilait.

Presque ! Nous vendons ces produits, nous ne les produisons pas.

Petite nuance qui fait que lorsque l’on reçoit un message à propos de la baisse de qualité dans la fabrication de « nos » produits, cela a au moins le mérite de nous divertir.

Votre nouveau tube de dentifrice est nul !

Ou comment résumer le message d’une cliente trèèèèèès énervée par « notre » dentifrice.

« J’ai récemment acheté le dentifrice Signal 7-13 ans à la menthe douce et je ne suis absolument pas satisfaite de ce produit ; En effet, le pas de vis du bouchon n’est pas suffisant et il est très difficile de le refermer. De plus, les dépôts successifs de pâte dentaire au fond du bouchon en dérange la bonne utilité. Enfin, à l’usage le dentifrice devient caoutchouteux (genre joint silicone) et difficile a mettre sur une brosse sans compter que ce n’est pas du tout agréable en bouche.
Dans l’avenir, je ne renouvellerai donc pas cet achat . »

Enfin si un jour cela vous arrive, laissez-nous votre adresse email qu’on puisse vous dire que vous n’êtes pas tout à fait au bon endroit !

Encore 2 semaines pour faire vos achats de Noël sur Mondizen

Dimanche, décembre 2nd, 2012

Pour être sûrs de recevoir vos produits avant Noël, il est temps de finaliser votre commande de chocolats, foie gras, confit de canard, rillettes, champagne et autres gourmandises. Ensuite, vous pourrez bien sûr continuer à commander tous ces bons produits, mais ils arriveront peut-être plus pour le Jour de l’An que pour Noël.

Et grâce au Multi-Shop Service, complétez vos achats sur n’importe quel site français pour acheter les cadeaux que vous voulez. Accédez à une gamme de produits illimitée, faites vous plaisir et recevez tous vos produits chez vous à l’étranger, sur votre lieu d’expatriation.

Mondizen le magasin des expatriés livre vos produits à l’international.

Les coulisses de Mondizen : on pense déjà à vos galettes des rois !

Jeudi, novembre 29th, 2012

Les fêtes approchent et vous pensez à faire votre stock de chocolats, papillotes, Pyrénéens, Escargot de Lanvin, foie gras, confit de canard, rillettes et champagne.

Vous avez bien raison, Mondizen est à vos côtés pour livrer ces produits à l’international sur votre lieu d’expatriation.

Nous venons de mettre en ligne les galettes des rois. Vous pouvez ainsi les pré-commander.

Lorsque nous recevrons notre stock courant décembre, nous pourrons vous les expédier immédiatement afin qu’elles arrivent à temps pour l’Epiphanie.

Quelle organisation !!

Avec Mondizen, recevez vos produits français livrés à domicile à l’étranger. Sur Mondizen, retrouvez tout le choix d’une épicerie française en ligne et bien plus encore grâce au service Multi-Shop !

Bon d’achat Mondizen et eCarte, faites des cadeaux à l’international

Dimanche, novembre 18th, 2012

Certains de vos proches, vos amis, votre famille habitent à l’étranger et vous voudriez pouvoir leur faire un cadeau ?

Grâce aux bons d’achat Mondizen, vous pouvez leur faire un cadeau unique dont ils pourront bénéficier même à l’autre bout du monde et qui leur fera certainement très plaisir.

Choisissez le montant du bon d’achat que vous voulez offrir, accompagnez votre bon d’achat d’une eCarte gratuite avec votre message.

Vos proches recevront leur bon d’achat avec leur eCarte. Il ne leur restera plus qu’à aller choisir eux-mêmes les produits français dont ils ont sûrement très envie sur le catalogue Mondizen.

Ils passent leur commande, Mondizen leur expédie leur colis-cadeau sur leur lieu de résidence à l’étranger.

Tellement simple et tellement adapté à la situation de vos proches qui vivent à l’étranger !

Mondizen est le magasin des expatriés et des francophiles, nous livrons à l’international vos produits français préférés et grâce aux bons d’achats, vous pouvez offrir un cadeau adapté qui sera livré à l’étranger chez vos proches.

Les coulisses de Mondizen : on s’est tout enguirlandés pour vous

Jeudi, novembre 15th, 2012

Voilà qui est dit ! Les fêtes approchent et cela faisait un petit moment que l’on vous parlait de chocolats de Noël, de papillotes, foie gras, confit de canard, confit de champagne Les Jardins de Marie.

Depuis hier, la catégorie « Fêtes » est officiellement en ligne et vous attend pour vos achats de Noël du côté gourmand.

Si d’autres produits vous font envie ou si vous voulez également acheter vos cadeaux, le Multi-Shop Service vous permet de vous approvisionner auprès de n’importe quel site français.

Si vous connaissez par exemple une bonne petite cave qui vend LE vin qui ira parfaitement avec votre repas de fêtes, n’hésitez pas !

Faites-vous plaisir, nous vous livrerons sur votre lieu d’expatriation partout à l’étranger, vos chocolats, votre foie gras et vos cadeaux !